Vďaka získaním skúsenostiam sme schopní poskytovať našim zákazníkom služby, ktoré sa týkajú predovšetkým pomoci v oblasti zastupovania spoločnosti našich zákazníkov našim Rezidentným Inžinierom. Riešenie problémov kvality so zákazníkom je niekedy náročná úloha. Najlepším spôsobom, ako riešiť problém, je osobný rozhovor. Tieto stretnutia sú niekedy časovo náročné a drahé (v závislosti na lokalizácií zákazníka). Náš Rezident zastupuje klienta a je považovaný za pracovníka spoločnosti, ktorú on zastupuje. Vďaka tomu, že je schopný riešiť problém priamo v závode, znižuje možnosť poškodenia dobrej povesti.

Hlavné úlohy Residenta sú:

• rýchla reakcia v prípade problému,
• overenie závady a jej analýza,
• bezprostredný kontakt s dodávateľmi za účelom poskytnutia informácií (fotky, odosielanie dielov pre ďalšie analýzy)
• patričné kroky vykonané spolu s dodávateľom
• systematické návštevy v závode
• účasť na pravidelných stretnutiach
• starostlivosť o dobré vzťahy s Inžiniermi z podniku