Exact Systems je zástupca jedného z francúzskych dodávateľov. Zastupujeme dodávateľa vo firme zákazníka a staráme sa o záležitosti nášho zákazníka.

OPIS ZÁKAZNÍKA

Francúzsky výrobca ktorého zastupujeme, je jedným z výrobcov polyesterových pások. Spolupracuje so zákazníkmi z automobilového priemyslu ale taktiež dodáva svoje výrobky do iných odvetví priemyslu. Spoločnosť bola založená v roku 1910 a dnes je lídrom v poskytovaní pásky, ktoré sú súčasťou navíjačov bezpečnostných pásov. Spoločnosť spĺňa všetky štandardy kvality v automobilovom priemysle.

OPIS PROBLÉMU

Výroba pásky je viacstupňový, komplexný proces, ktorého súčasť tvorí veľa operácií. Na výzvu klienta o súlade produktu so stanovenými špecifikáciami, len podrobná znalosť procesu zabezpečuje dostatočnú možnosť preskúmať problém, overiť a označiť chybu. Prijať všetky opatrenia na oddelenie chybnej pásky nie je ľahká úloha bez poznania produktu a dostupnosti špecializovaných zariadení pre meranie a kontrolu. Kvôli vzdialenej lokalizácií podniku zákazníka, osobná intervencia dodávateľa je drahá, časovo náročná a je nemožné ju uskutočniť okamžite.

• Opakované výbery z ohrozených zásielok tovaru
• Nesprávne vykonaná kontrola vedie k neefektívnej a časovo náročnej kontrole
• Potreba častých návštev u klienta zameraných na riešenie problémov.
• Vysoké náklady na šrotovanie chybných dodávok
   

RIEŠENIE

Z radov inšpektorov Exact Systems bola vybraná jedna osoba, ktorá spĺňa všetky potrebné požiadavky kladené zo strany zákazníka (technické vzdelanie, znalosti cudzích jazykov, funkčné zručnosti pre meranie a reguláciu zariadenia). Táto osoba sa zúčastnila dvojtýždňového školenia vo výrobnom závode u francúzskeho dodávateľa. Školenie končilo teoretickou a praktickou skúškou, ktorej cieľom bolo overiť výsledky z praxe, oboznámiť sa s potenciálnymi problémami s kvalitou, dôvodom ich vzniku a spôsobe riešenia. Rezident bol tiež vybavený ovládacím zariadením (napr. Crockmeter – zariadenie potrebné na meranie trvalej udržateľnosti farby). Od tej doby Rezident bol považovaný za pracovníka firmy Samuela Roche a bol informovaný o všetkých problémových situáciách. Vďaka možnosti rýchlej reakcie a riešenia problému priamo v podniku, riziko poškodenia dobrej povesti výrazne kleslo a znížilo sa riziko zastavenia výrobnej linky zákazníka.

• Udržiavanie dobrých vzťahov s Inžinierom, osobou oboznámenou s výrobkami a výrobným procesom
• Pravidelné návštevy podniku, podieľanie sa na pravidelných stretnutiach
• Rýchla odozva pri výskyte problému – Recenzie, analyzovať a prijať nápravné opatrenia
• Mesačné odovzdávanie správ firme Samuel Roche
   

 
VÝHODY

Od zavedenia Rezidenta zodpovedného za reprezentáciu záujmov dodávateľa, TRW pozorovalo výrazné zníženie problémov a zvýšenie kvality dodávanej pásky. Časovo náročné a drahé výbery z celej zásielky pások boli odstránené. Rezident a jeho skupina inšpektorov splnila požiadavky stanovené zákazníkom.

• Úspora nákladov a času určených pre návštevy v podniku zákazníka
• Zníženie počtu sťažností a indikátorov PPM
• Prevencia z vystupňovania problémov s kvalitou
• Zlepšenie imidžu a vzťahu zákazník - dodávateľ
• Zníženie nákladov na likvidáciu, optimalizáciu alebo opravu