Spoločnosť Exact Systems je hlavným dodávateľom sorting & rework služieb pre jedného z najväčších výrobcov bezpečnostných pásov od roku 2004.

Ak vezmeme do úvahy zložitosť spolupráce, našim zákazníkom ponúkame podporu pri riešení problémov týkajúcich sa kvality výrobkov dodaných zákazníkmi.

OPIS ZÁKAZNÍKA

Náš zákazník patrí do prvej desiatky dodávateľov v automobilovom priemysle. Je výrobcom: bezpečnostných pásov, zámok pre bezpečnostné pásy, nastavovačov výšky a airbag modulov.

OPIS PROBLÉMU

V roku 2007 závod uvádza problém s jedným zo svojich výrobkov, ktorý bol doručený talianskemu zákazníkovi. Vzhľadom na zložitosť problému bolo najlepším riešením poslať k zákazníkovi odborníka, ktorý pozná výrobok a má možnosti na vyriešenie problému.

• Zákazník očakáva okamžitú reakciu a vyriešenie problému
• Nedostatok možnosti delegovať pracovníkov výrobných liniek do závodu zákazníka
• Potreba rýchleho zásahu, vykonávanie kontroly a zmenu chybnej zložky

RIEŠENIE

Vďaka dlhodobej spolupráci s touto spoločnosťou, sme sa mohli podrobnejšie zoznámiť s vyrábanými výrobkami a problémami s kvalitou, ktoré sa môžu objaviť v priebehu výrobného procesu. Vďaka tomuto sme boli dobrý nástroj v rukách spoločnosti, ktorý môže zákazník použiť na vyriešenie problému. V čase kratšom ako 24 hodín jeden zo skúsených inžinierov z Exact Systems mohol začať kontrolu a následne meniť chybné komponenty u zákazníka v Talianskej spoločnosti.

• Krátka doba odozvy - zásah v závode zákazníka bez určenia dátumu zákazníkom
• Profesionálne a efektívne dokončenie akcií opravy
• Informovanie dodávateľa o podrobnostiach problému, čo umožnilo vylúčiť problém v budúcnosti.

VÝHODY

Vďaka okamžitej reakcii a účinnému riešeniu problému osobou, ktorá poznala výrobok, sme boli schopní chrániť dobrú povesť spoločnosti. Spoločnosť tiež ukázala, že aj náhodne vyskytujúce sa problémy s kvalitou dodávok je možné riešiť na najvyššej úrovni, bez narušenia výrobného cyklu zákazníka.