Zabudli ste heslo?
Kontrola kvality - č. 1 na trhu

Sťažnosť zákazníka

 POPIS ZÁKAZNÍKA:

Klient spoločnosti Exact Systems patrí do svetovej desiatky najväčších automobilových výrobcov. Vyrába bezpečnostné pásy, zaisťovacie pásy, regulátory a množstvo airbagov a airbagových modulov.

 

POPIS PROBLÉMU:

Oddelenie Exact Systems zaznamenalo problém s jedným z produktov, ktoré doručili talianskemu zákazníkovi. Vzhľadom na zložitosť problému bolo najlepším riešením dočasne preveliť k zákazníkovi zamestnanca so znalosťou výrobku a možných riešení daného problému. Taktiež sa nutne musel vymeniť jeden z komponentov. Rýchla intervencia bola veľmi dôležité.

 

RIEŠENIE:

Vďaka dlhodobej spolupráci s výrobným podnikom spoločnosť Exact Systems rozoznala konkrétne výrobky z tohto podniku i dané kvalitatívne problémy. Rozhodli sa pre spoluprácu. Skúsený inžinier z Exact Systems začal kontrolu a vymenil chybné komponenty v talianskom podniku v čase kratšom ako 24 hodín. Dodávateľ napokon detailne opísal problém, aby sa eliminovala pravdepodobnosť opakovania problému v budúcnosti.

 

VÝHODY:

Spoločnosť si udržala dobrú povesť v očiach zákazníka vďaka okamžitej reakcii a účinnému riešeniu situácie osobou, ktorá výrobok pozná. Podnik dokázal svojmu klientovi schopnosť riešiť problémy na najvyššej úrovni aj v prípade kvalitatívneho problému s výrobkom.
 

Hlavné výhody spolupráce s Exact Systems:

  • Zachovanie dobrej povesti výrobného podniku

  • Nezasiahnete do výrobného cyklu zákazníka

  • Rýchla reakcia pri výskyte problému.